10月19日，位于天仁路凯德天府广场的爱乐乐享国际早教中心（下简称爱乐乐享）一夜之间关门，负责人当时失联，涉及家长近500人，涉及学费总额初步统计约300到400万。
又一家全国连锁培训机构一夜之间关门，成都数百家长退款找不到人
事实上，这已经不是凯德天府今年首次发生商家跑路事件了。据家长回忆，今年5月至今，凯德天府起码已经有爱乐乐享、碧漾亲子俱乐部、虹彩妹妹面包店、七彩虹泡泡乐园等4家店铺突然关门。
“大家当初本来是信任商场才来充值消费的，现在出了问题，商场却不出来积极协调处理，也太不负责任了吧？”有家长称，在爱乐乐享跑路后，凯德天府某值班负责人曾说“此事与他们无关”。
入驻商家跑路，却和商场无关？那么，商场与入驻商家到底是什么关系？如果入驻商家跑路关门，商场需要负责吗？对此，记者特别进行了调查。
01
凯德天府半年不到4家店“突然关门”
家长称“在商场消费已经没有安全感”
10月19日突然关门的爱乐乐享已经不是凯德天府今年第一个跑路的商家了。
“今年8月，碧漾亲子俱乐部关门了；一楼的虹彩妹妹面包店不知道具体多久关门的，8月份我去看的时候就已经关门了；10月19号的时候，爱乐乐享一夜之间也关门了，这几家店我都是会员。”
一连串掉了三个坑，唐女士的语气中满是无奈，“碧漾亲子俱乐部我是在2018年11月报名的，当时交了14800元，到今年8月它关门时还剩下9000多元没有用。爱乐乐享的话，是今年4月报的名，一年的全托班 36450 元，到今年10月爱乐乐享关门时还有27000元没用。面包店还好，充的钱比较少，只剩10多元没用了。”
唐女士回忆道，“碧漾一开始是说设备问题，需要维修停课，对方（工作人员）在微信上连续几天发了朋友圈告知家长，说两周修好，但两周后还是没好。随后家长发现他们有（经营）问题，就建了维权群。他们负责人没有完全失联，微信还可以联系到，说在想办法。但碧漾一直关门了70多天，直到海帆亲子游接手后，才又重新复课。”
唐女士口中接手碧漾的海帆亲子游，为创世纪教育集团旗下亲子早教品牌，创世纪相关负责人告诉记者，2019年8月，成都碧漾亲子游泳俱乐部凯德天府店因经营不善资不抵债，无法向其1000多名会员继续提供服务，面临全面停课风险，经过一个多月的沟通，创世纪对碧漾进行了接手。
同为爱乐乐享涉事家长，吴女士也在凯德天府里遇到了其他机构跑路的情况。“碧漾关门的事我也听说过，但我没有报名。我去年给孩子报了一家叫七彩虹的泡泡乐园，充了300元，一共可以玩11次，但我们只玩了两次，今年5月份左右，机构就突然关门了，任何通知都没有。有一天我带孩子去凯德天府另一个机构上课，突然就发现七彩虹搬空了。”
据家长回忆，从今年5月到10月，半年时间不到，凯德天府起码已经有爱乐乐享、碧漾亲子俱乐部、虹彩妹妹面包店、七彩虹泡泡乐园等4家商家突然关门。对此，家长表示很糟心，已经对商场失去了信任。
“连续那么多机构要么关门，要么跑路，我们肯定不放心嘛，都在担心其他机构会不会也突然关门，我在凯德天府的芝麻街、金色雨林、雅马哈都有钱，几千到一万多不等。”
02
凯德天府回应：
教培机构入驻商场需审核资质
“后期出现问题会出面平衡”
商家与商场到底是什么关系？商家入驻商场都需要哪些手续？商场会审核入驻商家相关资质吗？
25日上午，记者先以家长身份致电凯德天府一田姓主管，询问招商相关事宜。田主管表示，“现在还不能给到答复，因为昨天（24日）街道办还在协调（跑路机构）接手的问题，有解释的时候公司会对外发布。”
田主管反复强调，招商流程属于内部商业操作，不能对外公布。“我们没有必要跟家长提这个事情。现在最好的（解决办法）就是找第三方来接手，招商条件和流程是我们公司的操作方式，没有办法对家长公布。”
随后，记者以商家身份联系上凯德天府商场租赁部工作人员。对方表示，商场会在教培机构入驻前审查其品牌详情、营业执照及相关资质，甚至是开设分店的情况。
“品牌资料肯定是要有的，然后就是在成都其他地方、购物中心有没有开店、面积需求等等，像你们的资质就不用说了，营业执照、资质也是需要的，我们要去评估你们的门店形象、与商场（凯德天府）的匹配度等各方面问题。你入驻之后在凯德做（教培），会员和家长们后期的一些问题我们都是要来平衡的。”
但是，凯德天府商场租赁部该工作人员的这一说法却没能获得家长认同。有家长向记者反应，“在碧漾和爱乐乐享跑路后，家长们去找凯德，凯德却说他们签了免责协议，商家出问题，不关商场的责任。”
“之前发表的免责声明只是一个公告而已”，25日下午，记者以家长身份再次联系上凯德天府田主管，询问事件处理进展。对方表示，机构倒闭属于市场行为，目前商场正在与街道办、第三方协调接手问题，处理进展会实时在家长代表群中反馈。
“我们成立了个家长代表联系群，每天我们的处理进展都在里面向家长反馈，姓苗的（爱乐乐享凯德天府店负责人苗新星）也在里面。今天（25日）下午我们跟家长代表还要见面，一起协商。”关于之前发表的免责声明，田主管称那只是一个公告而已。而更多的细节，田主管表示属于商业机密，无可奉告。
03
其他商场怎么做？
多家商场均有一套风险管控措施
如果入驻商铺突然关门或者跑路，商场会怎么做呢？除了凯德天府外，记者还联系了包括伊藤、万达、来福士、龙湖天街在内的成都多家商场。
其中，伊藤洋华堂公关部工作人员告诉记者，招商流程和事发之后采取的措施属于商业机密，但作为商场会尽全力保护消费者的利益。“具体的风险管控措施我们在合同中都是有规定的，对商家来说我们是公布的，但合同里的内容我们是不会对外公布的。”
随后，记者又致电来福士广场、万达广场相关负责人。来福士广场表示，当前相关部门已休假。28日，记者再次联系来福士广场，对方表示不方便回复。而锦华万达招商部工作人员则告诉记者，当前广场有一套完整的风险管控措施，一旦教培机构因经营不善跑路，将使用商家保证金对客户进行赔付。
“第一，我们会对商家平时的经营情况进行把控，了解是否亏损或盈利，以及会员情况；第二，我们会对商家的敏感活动进行监控，比如商家在短时间内大量充值、超低价销售等违背市场规律的情况；第三，教培机构的主力店会缴纳数额庞大的押金，一旦风险发生，我们会用押金对客户进行赔款。以上内容，我们都会在与商家签订的合同中有所体现。”锦华万达招商部工作人员指出，若出现跑路、失联情况，商场会主动帮助客户联系商家，“这是我们的责任”。
不过，当记者向锦华万达媒体相关对接人进一步询问时，对方表示，“刚刚采访的（招商部的）人，仅代表员工个人观点，不作为我司官方对外任何正确表述，由此你采访的内容及延伸的观点不代表我司真实的处理方式。”
28日下午15时许，记者又以家长身份致电龙湖成都西宸天街询问相关情况。客服回复，商场采用的是多部门联合监管措施，家长和孩子们可放心选择龙湖成都西宸天街内的教培机构。
“我们都是和商家签过合同的，我们的运营部门主要负责监管。如果商家确定要入驻，我们的运营部会告知他们（监管细则），会跟商家在进出场时签配合单。如果商家在短时间内进出次数太多，运营部门会及时掌握情况。”
对方还透露道，由商场运营部门和商家签订的配合单，还需要通过商场秩序部、工程部确认签字，多部门联合进行监管，一旦商家发生失联、跑路的情况，家长和学员可直接联系商场运营部门，由商场出面进行协商处理。
04
律师：
商家和商场如是两个独立民事主体
家长很难因为商家跑路向商场问责
“一般来说，在商家入驻商场时，双方都会审核对方的主体资格、提供的商品或服务是否符合要求，是否从事违法经营，并签订入驻合同或租赁合同，并就相关管理进行约定，但法律并不会对此进行明确规定。从商业习惯来说，入驻商家与商场会签订租赁合同，建立租赁合同关系，但具体的关系还要根据合同条款的具体约定来看。”
北京蓝鹏（成都）律师事务所律师王英占表示，“如果是流动性较强的展销会或柜台，商场对其有诸如营业时间、商铺用途、消费投诉等方面的合同限制性规定。那么根据《消费者权益保护法》第43条规定，消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。”
王英占指出，“但是，对于商场里注册了独立经营主体的商家，商家和商场是完全独立的两个民事主体的话，那家长很难因为商家跑路关门了去找商场负责。”
成都律师吴胤征则表示，“商家和商场只是租赁合同关系，商场提供场地供商家经营收取费用。一般来说，商家入驻商场，手续就是签订合同，确认双方主体身份，商场审查商家经营项目内容是否涉及违法犯罪，商家向商场提交基础的经营证照和遵守一些商场具体规定等。”
就商家跑路商场是否应担责的问题，吴胤征指出，“从法律角度看，商场并不是市场监管部门，双方是平等的民事主体，是合同双方，不对合同之外的其他人承担责任，除非有证据证明商场和商家有合伙情形，或商场明知机构进行违法犯罪活动而提供场地，否则很难找到商场的责任。不过从情面上考虑，如果家长提出合理需求，商场也应积极协助配合，如果一个商场在短时间内发生了多起商家跑路关门事件而不协调处理的情况，家长在选择消费时也应谨慎考虑。”
