第一部分 商业地产物业管理概念
一、什么是商业地产物业管理
二、商业地产物业在地产行业的角色与定位
四、商业地产物业发展趋势
第二部分、商业地产物业管理的前期介入
一、 前期准备及市场调研
1、了解项目地物业管理市场状况与环保、消防政策法规及相关要求；
2、了解项目地物业管理费标准及收缴率；
3、做出项目物业管理费的初步测算
4、前期综合工作：
二、 规划设计阶段的介入
1、前期业态及品牌落位介入方案的优化与决策
2、介入交通组织及行车动线与停车场规划设计
3、施工图会审介入方案的修改优化与决策
4、从商场日常经营需要出发提出合理建议：设备用房、办公用房、物业用房、垃圾清运等
三、施工阶段的介入
1、检查前期工程的施工质量，对与原设计不合且可以更改的部分提出建议
2、配合设备安装、管线布置，进行现场监督，确保安装质量
3、参与重大设备的调试和验收
4、 制订物业验收流程，指出工程缺陷，对改良方案的可行性及费用提出建议
四、销售（招商租赁）阶段的介入
1、招商租赁阶段的介入
2、销售型商业的物业前期介入
五、 开业筹备期物业介入重点
第三部分 商业地产物业运营品质管理与把控
一、购物中心日常物业运营与管理
1、保洁标准、人员落位和保洁招标与安保配备；
2、设备运营管理与能源测算及管理；
3、装修管理与工程问题的完善整改。
二、购物中心环境品质管理机制建设
三、购物中心环境品质控制管理
四、购物中心环境管理品质监督
五、购物中心环境品质提升管理与三标体系建设与完善
第四部分 购物中心商业物业安消防防管理与日常风险回避。
一、购物中心消防管理
1、消防组织和消防系统运营与管理
2、消防安全检查与隐患整改
3、消防预案演练与培训
二、购物中心安防管理
1、安全巡查与车辆管理要点
2、现场秩序管理与监控中心管理
3、开闭店管理与夜间安全防范
三、购物中心突发事件管理及日常风险回避
1、可能突发事件
2、突发事件应急预案编制与演练
