商业运营管理（102页）

一、物业服务

物业服务的内容和范围

综合体物业服务的基本文件

综合体从商业前期定位到开业过程控制

物业管理费的性质和收取

物业保险的购买和要点

紧急情况预案

日常运营中的物业管理内容

二、运营管理

运营管理分析的要素

业态分布比例

营业额数据获得的三种方式及其控制

POS与银行的关联

市场推广活动与运营质量

运营现场管理的其他方面

三、市场推广及其组织

购物中心是由有效客流支撑的

市场推广的角色定位和功用

市场推广的四个组成部分

经营分析对市场推广的反馈

大数据时代市场推广的手法

市场推广对招商和品牌调整的反哺

市场推广的自我经营

四、客户服务与VIP系统

购物中心里谁是我们的客户

常见投诉的类型

投诉处理原则和技巧

客户关系维护要点

服务礼仪